一、专业概述
城市轨道交通运营服务专业主要是为城市轨道交通行业培养运营管理、服务相关的专业人才。该专业涵盖了城市地铁、轻轨、有轨电车等多种轨道交通运营模式相关知识与技能。
二、专业课程
基础理论课程
城市轨道交通概论：全面介绍城市轨道交通的发展历程、系统构成（包括线路、车辆、车站等）、运营模式等基础知识，让学生对行业有宏观的认识。
轨道交通信号与通信系统：讲解信号与通信系统的原理、设备组成以及在保证列车安全、高效运行中所起的作用，如信号机、联锁设备、调度通信等方面的知识。
轨道交通线路与站场：主要涉及线路规划设计、轨道结构、车站布局与设计等方面的内容，包括不同类型车站的特点和功能分区等。
专业技能课程
城市轨道交通客运组织：教授如何进行客流预测、编制客运计划、组织乘客购票、进出站、换乘等服务工作，还包括大客流情况下的应急客运组织措施。
城市轨道交通行车组织：学习列车运行图的编制、行车调度指挥、列车运行调整等内容，确保列车安全、正点运行。
城市轨道交通票务管理：涵盖票务系统的构成、车票的种类与发售、票务收入管理以及票务设备的操作与维护等方面的知识。
实践与实训课程
车站设备操作实训：在模拟车站环境中，学生亲自操作自动售检票设备、站台门、电梯等设备，熟悉设备的使用方法和维护要点。
行车调度模拟实训：利用专业的行车调度模拟软件，模拟列车运行过程中的调度指挥工作，提高学生的调度应变能力。
客运服务综合实训：通过角色扮演、情景模拟等方式，让学生体验车站客运服务的各个环节，培养服务意识和沟通技巧。
三、就业方向
地铁、轻轨等运营企业
车站站务员：负责在车站内进行乘客引导、票务处理、站台安全监护等工作。
行车调度员：监控列车运行情况，下达行车指令，处理列车运行中的突发情况，确保行车安全和正点。
客运值班员：管理车站的客运事务，包括票务管理、人员安排、乘客投诉处理等工作。
轨道交通设备供应商
设备维护技术员：负责轨道交通相关设备（如自动售检票设备、信号设备等）的安装调试、维护保养和故障排除工作。
技术支持工程师：为轨道交通运营企业提供设备技术支持，协助解决设备运行中的技术问题。
轨道交通规划与设计单位
运营规划专员：参与城市轨道交通线路的运营规划工作，如站点设置、运营时间安排、客流预测等方面的工作。
四、专业技能与素质要求
技能要求
熟练掌握城市轨道交通运营相关设备的操作技能，如自动售检票设备、站台门等。
具备一定的行车组织和客运组织能力，能够根据实际情况制定合理的运营方案和应急措施。
能够使用相关的办公软件和调度软件进行信息处理和调度指挥。
素质要求
具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、周到地为乘客提供服务。
有较强的责任心和安全意识，确保乘客的乘车安全和运营秩序。
具有较强的应变能力，能够迅速、有效地处理运营过程中的突发情况。